ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679

Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Ava Home di Daniel Gaioni, con sede in Darfo Boario Terme (BS), contattabile all’indirizzo e-mail info@avahome.it.

Il Titolare tratta i dati personali degli ospiti nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.

2. Dati personali trattati

Nel corso della prenotazione, della registrazione e della gestione del soggiorno, Ava Home può raccogliere e trattare, a seconda delle necessità:

• dati anagrafici;
• dati di contatto, quali indirizzo e-mail e numero di telefono;
• dati relativi alla prenotazione e al soggiorno;
• dati relativi agli altri ospiti inclusi nella prenotazione;
• estremi e, ove necessario, immagini o copie dei documenti di identità;
• informazioni necessarie agli adempimenti previsti dalla normativa in materia di pubblica sicurezza;
• informazioni necessarie alla predisposizione e gestione del contratto di locazione breve;
• dati relativi ai pagamenti, alle somme dovute, alla tassa di soggiorno, al deposito cauzionale e alle altre condizioni economiche relative al soggiorno;
• dati relativi all’account personale Ava Home;
• ogni ulteriore informazione necessaria alla corretta gestione della prenotazione e agli adempimenti previsti dalla normativa vigente.

Ava Home applica il principio di minimizzazione dei dati e tratta esclusivamente le informazioni adeguate, pertinenti e necessarie rispetto alle finalità perseguite.

3. Modalità di raccolta dei dati

I dati possono essere raccolti:

• attraverso il sito web Ava Home;
• tramite il modulo disponibile all’indirizzo https://avahome.it/prenotazioni;
• durante la procedura di prenotazione;
• attraverso l’Area Ospite;
• tramite comunicazioni e-mail, telefoniche o mediante servizi di messaggistica;
• attraverso piattaforme di prenotazione, portali, agenzie o altri intermediari utilizzati dall’ospite;
• attraverso sistemi gestionali e strumenti informatici utilizzati da Ava Home per la gestione delle prenotazioni.

Attraverso il modulo dedicato alla prenotazione, l’ospite può inserire i dati personali propri e degli altri partecipanti al soggiorno e trasmettere la documentazione necessaria per gli adempimenti previsti dalla legge.

4. Gestione della prenotazione e contratto di locazione breve

I dati raccolti possono essere utilizzati per predisporre, perfezionare, eseguire e conservare il contratto relativo al soggiorno o il contratto di locazione breve, ove previsto.

L’ospite prende atto che i dati forniti potranno essere utilizzati da Ava Home per:

• identificare le parti;
• associare l’ospite alla relativa prenotazione;
• predisporre e gestire il contratto;
• gestire check-in e check-out;
• fornire le informazioni necessarie per l’accesso alla struttura;
• adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e legali;
• gestire eventuali contestazioni, danni o richieste relative al soggiorno.

5. Creazione automatica dell’account Ava Home

Nell’ambito della gestione della prenotazione e dei servizi digitali collegati al soggiorno, Ava Home può creare automaticamente un account personale Ava Home associato all’indirizzo e-mail fornito dall’ospite.

L’account è finalizzato a consentire all’ospite, a seconda dei servizi disponibili, di:

• visualizzare e gestire le proprie prenotazioni;
• consultare i soggiorni presenti e passati;
• accedere alle informazioni relative alla struttura prenotata;
• compilare o consultare moduli collegati al soggiorno;
• visualizzare informazioni relative ai pagamenti;
• accedere ai servizi digitali messi a disposizione da Ava Home.

A seguito della creazione dell’account, l’ospite potrà ricevere una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito contenente un link attraverso il quale impostare autonomamente la propria password.

Ava Home non invia né conserva la password dell’utente in forma leggibile.

La creazione e gestione dell’account avvengono nell’ambito dell’esecuzione dei servizi richiesti dall’ospite e della gestione del rapporto contrattuale.

6. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

• gestione della richiesta e della prenotazione;
• identificazione degli ospiti;
• gestione del soggiorno;
• predisposizione ed esecuzione del contratto;
• creazione e gestione dell’account personale Ava Home;
• gestione dell’Area Ospite;
• comunicazioni di servizio relative alla prenotazione;
• gestione di check-in e check-out;
• adempimenti relativi alla tassa di soggiorno;
• gestione di pagamenti, depositi cauzionali e somme collegate al soggiorno;
• adempimenti fiscali, contabili e amministrativi;
• comunicazioni obbligatorie alle autorità competenti;
• prevenzione di abusi, frodi e utilizzi illeciti delle strutture;
• accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale;
• gestione di eventuali contestazioni, danni o richieste risarcitorie.

Eventuali trattamenti per finalità ulteriori, quali comunicazioni promozionali o attività di marketing, saranno effettuati soltanto quando ricorra un’idonea base giuridica e, ove richiesto, previo specifico consenso dell’interessato.

7. Comunicazione dei dati alle autorità competenti

I dati degli ospiti potranno essere comunicati alle autorità e agli enti competenti nei casi previsti dalla legge, compresi, ove applicabile:

• Questura e Forze dell’Ordine;
• sistema Alloggiati Web;
• Comuni ed enti competenti per gli adempimenti relativi alla tassa di soggiorno;
• Agenzia delle Entrate;
• autorità giudiziarie;
• altri enti pubblici o soggetti istituzionali ai quali la comunicazione sia obbligatoria.

Tali comunicazioni vengono effettuate esclusivamente nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

8. Base giuridica del trattamento

A seconda della specifica attività effettuata, il trattamento dei dati personali può fondarsi su:

• esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato;
• esecuzione del contratto o dei servizi richiesti dall’ospite;
• adempimento di obblighi legali ai quali è soggetto il Titolare;
• legittimo interesse del Titolare, ove applicabile e nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali dell’interessato, in particolare per esigenze di sicurezza, prevenzione degli abusi e tutela dei propri diritti;
• consenso dell’interessato, nei casi in cui la normativa ne richieda espressamente l’acquisizione.

Quando il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto o per adempiere a un obbligo di legge, il consenso dell’ospite non costituisce la base giuridica del trattamento.

9. Obbligatorietà del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come necessari è indispensabile per consentire ad Ava Home di gestire correttamente la prenotazione, identificare gli ospiti, adempiere agli obblighi previsti dalla normativa e fornire i servizi richiesti.

Il mancato conferimento dei dati o della documentazione obbligatoria può comportare l’impossibilità di completare le procedure necessarie e, nei casi previsti dalla legge, l’impossibilità di consentire l’accesso alla struttura.

10. Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti online possono essere gestiti attraverso fornitori di servizi di pagamento esterni, tra cui Stripe, secondo le condizioni e le informative privacy applicabili ai rispettivi servizi.

Ava Home può ricevere e conservare informazioni relative allo stato e all’esito della transazione, all’importo, alla data, all’identificativo del pagamento e alla prenotazione associata.

Salvo quanto eventualmente necessario per specifiche funzionalità offerte dal fornitore di pagamento, Ava Home non acquisisce direttamente i dati completi della carta di pagamento utilizzata dall’ospite.

11. Deposito cauzionale e gestione dei danni

Qualora previsto dalle condizioni della prenotazione, Ava Home può trattare dati relativi al deposito cauzionale, alle relative operazioni di pagamento o rimborso, nonché alle eventuali contestazioni concernenti danni arrecati all’immobile, agli arredi o alle dotazioni durante il soggiorno.

In caso di contestazione potranno essere trattate anche fotografie, documentazione tecnica, preventivi, fatture, comunicazioni intercorse con l’ospite e ogni altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare l’accaduto e tutelare i diritti delle parti.

12. Conservazione dei dati e dei documenti

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e successivamente per i periodi richiesti dalla normativa applicabile o necessari alla tutela dei diritti del Titolare.

I dati amministrativi, fiscali, contabili e contrattuali possono essere conservati per il periodo previsto dalla normativa vigente, generalmente fino a 10 anni, salvo eventuali termini superiori derivanti da contenziosi o specifici obblighi normativi.

Le immagini o copie dei documenti di identità eventualmente raccolte vengono conservate esclusivamente per il periodo necessario all’espletamento degli adempimenti per i quali sono state richieste e successivamente cancellate o rese non accessibili, salvo che un ulteriore periodo di conservazione sia previsto dalla legge o sia necessario per la tutela di un diritto.

I dati relativi all’account Ava Home vengono conservati per il periodo di utilizzo dell’account e successivamente per il tempo necessario all’adempimento degli obblighi applicabili e alla gestione di eventuali rapporti contrattuali ancora pendenti.

13. Modalità del trattamento e sicurezza

Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici, digitali e, quando necessario, cartacei, adottando misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio.

Ava Home adotta misure volte a ridurre il rischio di perdita, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica o utilizzo illecito dei dati personali.

14. Comunicazione dei dati a soggetti terzi

Nei limiti strettamente necessari alle finalità indicate nella presente informativa, i dati personali possono essere comunicati a soggetti quali:

• consulenti fiscali, amministrativi e legali;
• fornitori di servizi informatici;
• fornitori di hosting;
• gestionali e software utilizzati per la gestione delle prenotazioni;
• fornitori di servizi di pagamento;
• piattaforme di prenotazione;
• soggetti incaricati della gestione operativa delle strutture;
• collaboratori e personale autorizzato;
• fornitori di servizi necessari alla corretta esecuzione del soggiorno;
• autorità ed enti pubblici nei casi previsti dalla legge.

Tali soggetti tratteranno i dati in qualità di responsabili del trattamento, persone autorizzate o autonomi titolari, a seconda del ruolo concretamente ricoperto.

15. Eventuali trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici utilizzati da Ava Home potrebbero trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora ciò avvenga, il trasferimento sarà effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR, mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dalla normativa vigente.

Ulteriori informazioni possono essere richieste al Titolare del trattamento.

16. Responsabilità dell’ospite e dati di altri partecipanti

L’ospite dichiara che i dati forniti sono corretti, veritieri e aggiornati.

Qualora il soggetto che effettua la prenotazione fornisca dati personali relativi ad altri partecipanti al soggiorno, dichiara di essere autorizzato a comunicarli ad Ava Home e si impegna a informare tali soggetti del trattamento dei dati effettuato nell’ambito della prenotazione.

17. Diritti dell’interessato

Nei casi e nei limiti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, l’interessato può esercitare i propri diritti, tra cui:

• ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
• ottenere l’accesso ai propri dati;
• richiedere la rettifica di dati inesatti;
• richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla normativa;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti;
• richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento sia basato sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a info@avahome.it.

L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa vigente.

18. Presa visione dell’informativa

Prima dell’invio dei dati personali tramite i moduli online, l’ospite viene messo nelle condizioni di prendere visione della presente Privacy Policy.

Mediante l’invio del modulo, l’ospite conferma di aver ricevuto e preso visione dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali.

Gli eventuali consensi richiesti per trattamenti facoltativi e distinti rispetto alla gestione della prenotazione saranno raccolti separatamente mediante apposite opzioni.

19. Aggiornamenti

Ava Home si riserva la possibilità di aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, organizzative o tecnologiche.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web Ava Home e riporterà la relativa data di aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026